Politique de remboursement et de retour

Cette page résume les dispositions relatives aux retours, à la rétractation, aux remboursements et à la garantie de nos Conditions générales. En cas de divergence, les Conditions générales complètes prévalent.

Droit de rétractation (consommateurs)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat à distance sans indiquer de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit, conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1).

Informez-nous de la rétractation dans ce délai par e-mail à l’adresse [email protected].
Retournez les produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la soumission de la déclaration de rétractation.
Nous rembourserons le prix d’achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.
Le consommateur supporte les frais de retour ; ces frais ne sont pas remboursés.
Si les produits retournés sont endommagés ou usés au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, le consommateur est responsable de la perte de valeur qui en résulte.

La rétractation du contrat n’est pas possible pour :

les biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché échappant à notre influence et susceptibles de survenir pendant le délai de rétractation ;
les biens fabriqués selon les instructions précises du consommateur et adaptés à ses besoins personnels ;
les biens qui, en raison de leur nature, ne se prêtent pas à un retour, sont périssables ou ont une date de péremption courte ;
les services entièrement exécutés, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son acceptation de la perte du droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté ;
les produits spéciaux scellés dont le sceau de sécurité a été brisé après la livraison ;
les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si le sceau a été brisé ou l’emballage ouvert ou endommagé après la livraison ;
les biens qui, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
le contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur ;
les biens explicitement commandés pour l’acheteur.

Retours et réclamations produits

Les retours et réclamations sont initiés via notre procédure de réclamation (voir ci-dessous). Nous n’acceptons pas les retours de produits sans approbation préalable dans le cadre de la procédure de réclamation.
La facture doit être présentée à chaque retour — une réclamation ne peut être traitée sans elle.
Les frais liés au retour des produits, y compris les frais supplémentaires éventuels lors du transport (droits de douane et autres frais), sont à la charge de l’acheteur.
Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
Si un produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, un maximum de 70 % du prix de ce produit sera remboursé.
Pour le retour d’un produit non défectueux, des frais de remise en stock de 20 % du prix du produit s’appliquent, avec un minimum de 99,00 EUR. Ces frais couvrent l’inspection, les tests fonctionnels et la remise en état de la machine retournée en vue de sa revente. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés lorsque le produit est retourné parce qu’il est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.
Les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs (acheteurs professionnels) peuvent retourner un produit non défectueux dans les trois (3) jours suivant la livraison, avec approbation préalable via la procédure de réclamation. Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs.

Envoyez les produits faisant l’objet d’une réclamation, avec les annotations appropriées, à :

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovénie
(Retour d’une commande en ligne)

ou remettez-les en personne à l’un de nos points de retrait.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés, ou jusqu’à ce qu’une preuve appropriée de leur envoi soit fournie.
Si nous décidons de remplacer et/ou de réparer les produits, nous les livrons de la manière convenue et supportons les frais de livraison de ces produits.
Les produits endommagés en raison d’un emballage inadéquat lors du retour seront renvoyés à l’acheteur sans réparation ni remplacement.

Garantie

Les produits pour lesquels une garantie a été émise sont indiqués sur la facture ou le certificat de garantie. La garantie est valable pour une durée de un (1) an, sous réserve du respect des instructions et des conditions figurant sur le certificat de garantie.
La garantie peut être invoquée auprès de nous ou du fabricant du produit.
En cas de défaut, une réparation peut d’abord être demandée. Si les défauts ne sont pas corrigés dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la demande et du produit (prolongeable d’un maximum de cent (100) jours pour les biens complexes), l’acheteur a droit à des biens neufs et sans défaut sans frais supplémentaires, ou à un remboursement intégral ou proportionnellement réduit du prix d’achat.
La garantie s’applique uniquement aux produits neufs, et aux pièces de rechange si elles sont installées par Robomatis d.o.o. ou un technicien agréé.
L’acheteur organise et prend en charge les frais de livraison du produit sous garantie, dans les deux sens. Le produit ne peut être envoyé pour inspection qu’après notre demande en ce sens.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation inappropriée, d’un usage abusif, d’influences externes, de réparations non autorisées ou de l’usure normale ; les consommables et les batteries (rechargeables) ne sont pas non plus couverts.

Garantie de conformité (consommateurs)

Les consommateurs peuvent faire valoir une réclamation fondée sur la garantie de conformité des biens en nous informant de la non-conformité dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de découverte de la non-conformité, en précisant exactement la non-conformité et en nous permettant d’inspecter le produit.

Procédure de réclamation

Envoyez votre réclamation à [email protected] et indiquez le numéro de commande ou de facture, une description détaillée de l’irrégularité, les preuves pertinentes et une copie de la facture comme preuve d’achat. La procédure de traitement des réclamations est confidentielle.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de huit (8) jours à compter de sa réception.

Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation

Nous ne reconnaissons aucun prestataire de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent. La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne est disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux retours, aux rétractations et aux remboursements.